注重源头治理　规范服务行为 杭州创建“平安物业”强化安全生产

       在推进物业管理领域安全生产工作中，杭州市住房保障和房产管理局既注重源头治理，又强化行业管理、攻坚克难，使“平安物业”创建工作有序平稳推进。

　　杭州市住房保障和房产管理局制定了涉及物业服务企业内部安全管理及项目安全管理两大类别10个方面和5类一票否决事项的“平安物业”创建验收标准。同时，按照“护航亚运会”总体要求和“发案少、秩序好、服务优、群众满意”总体目标，明确物业服务企业要进一步规范物业管理服务行为，严格履行物业服务合同，加强物业管理区域内安全风险防范，协助街道（乡镇）、社区和业主做好“平安物业”创建相关工作，不发生因物业管理服务不到位产生的安全责任事故。明确“平安物业”创建对象是全市实际从事住宅和非住宅物业管理服务的物业服务企业。物业服务企业在做好日常各项安全管理的同时，要落实物管项目经理为项目安全“第一责任人”，把“平安物业”创建工作与企业相关业务工作同部署、同检查、同考核，加大问题发现、上报和整改力度，强化责任追究，确保“平安物业”创建的各项举措落地见效。

　　杭州市住房保障和房产管理局召开“平安物业”专题部署会后，各区、县（市）住房和城乡建设局也结合属地实际，制订具体实施方案，会同街道（乡镇）、社区对物业服务企业及物管项目进行全面组织动员。同时，指导物业服务企业制订开展“平安物业”创建计划方案，推动企业将“平安物业”创建工作任务落实在项目上。市、区两级行业主管部门联合物业管理协会，强化业务培训指导，开展安全技能培训，不断提升物业从业人员业务素养水平。此外，在物管区域内，利用业主群、宣传栏、宣传手册等多种载体引导业主增强“平安物业”创建意识，争取更多员工、更多业主参与“平安物业”创建工作，在物业服务领域形成“全民参与、平安有我”的局面。

　　“平安物业”创建工作开展以来，通过物业服务企业自查自纠、业主监督检查、部门巡查抽查、群众在线报料等方式，滚动排查物业服务企业内部及物管项目的安全隐患，重点抓好物管项目中防涝设施、消防设施、特种设备、房屋安全等重点领域的安全排查。截至目前，共检查物业服务企业及物管项目8681次，累计发现安全隐患问题10476个，已完成整改9556个，稳步推进剩余隐患整改。针对发现的共性问题，杭州市住房保障和房产管理局制定形成《内涝隐患排查内容和物资储备标准》《关于协助做好物业管理区域内燃气安全排查整治相关工作的通知》等工作规范标准。对于发现的隐患问题实行清单销号，明确整改时限和责任人，开展全程跟踪，督促有关责任企业（项目）按期整改到位。

　　结合“美好家园”创建等专项活动，组建市、区两级专项检查队伍开展检查，同时组织暗访，将明查暗访情况录入“平安督”APP，形成整治闭环。市、区两级行业主管部门会同物业管理协会指导督促物业服务企业充分发挥主体作用，通过建立风险隐患清单和明确整改责任等举措，加强企业内部日常各项安全管理和物业管理项目安全检查，完善安全设施建设，提升防范和处置能力，及时有效化解发现的各类安全风险隐患。同时，将物业服务企业“平安物业”创建情况纳入物业管理项目考核，与企业评先评优、市优项目评选、老旧小区物业服务补助资金发放等挂钩。